Política de devoluciones
Última actualización realizada el 17/03/2026
Todos los términos empleados con mayúscula inicial en el presente documento se definen en las Condiciones generales de venta disponibles.
La presente Política de devoluciones tiene por objeto informar al cliente sobre los procedimientos que debe seguir para devolver los productos, ya sea porque (i) el cliente ha cambiado de opinión (derecho de desistimiento) o porque (ii) los productos son defectuosos (faltan piezas, están dañados, etc. ). Así, en función de la situación, el servicio de atención al cliente podrá comunicar al cliente el procedimiento a seguir y responder a sus preguntas si fuera necesario.
Artículo preliminar: ¿Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de La Rosée?
Para cualquier pregunta relacionada con la devolución de productos por cualquier motivo, el cliente debe ponerse en contacto en primer lugar con el servicio de atención al cliente de La Rosée, en los siguientes datos de contacto, días y horarios:
- de lunes a viernes, excepto días festivos o no laborables
- de 9:30 a 12:30 horas y de 14:00 a 17:30 horas;
- en el siguiente número de teléfono: +33 (0)1 76 50 77 07; o
- en la siguiente dirección de correo electrónico bonjour@larosee-cosmetiques.com; o
- en la siguiente dirección postal: 16 rue du Plat 69002 Lyon, Francia
I. Devolución de productos en caso de desistimiento
I.1. ¿Puedo desistir después de realizar un Pedido de un Producto cosmético?
De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, todo Cliente se beneficia del derecho de desistimiento, sin dar motivos, en un plazo de catorce (14) días, a partir del día siguiente a la recepción del Producto cosmético por parte del Cliente, o por un tercero designado por él, distinto del transportista.
En caso de que el plazo venza un sábado, domingo, día festivo o inhábil, se prorrogará hasta el primer día hábil inmediatamente posterior.
En caso de daños sufridos por el Producto cosmético en esa ocasión, La Rosée se reserva el derecho de anular el derecho de desistimiento del Cliente.
En caso de compra de una Tarjeta regalo comprada en el Sitio web o de compra de una Acción solidaria, el Cliente dispondrá también de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su Pedido por correo electrónico para ejercer su derecho de desistimiento, sin dar ningún motivo.
Este derecho de desistimiento se ejercerá, para la Tarjeta regalo, siempre que no se haya utilizado total o parcialmente antes del vencimiento de dicho plazo de desistimiento. De lo contrario, el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso.
I.1.2. ¿Cómo puedo notificar a La Rosée el ejercicio de mi derecho de desistimiento?
El Cliente deberá notificar a La Rosée su decisión de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca:
- remitiendo, a la dirección postal indicada, el formulario de desistimiento firmado y completado disponible en el anexo 1 de la presente Política de devoluciones;
- remitiendo por cualquier otro medio su decisión de desistimiento a La Rosée, sin ambigüedad a la dirección de correo electrónico / dirección postal indicada en el artículo 1 anterior.
Para que se respete el plazo de desistimiento de catorce (14) días, el Cliente deberá enviar su comunicación sobre el ejercicio de sus derechos antes de que expire dicho plazo.
En cualquier caso, la carga de la prueba de este ejercicio recaerá sobre este último.
I.1.3 Procedimiento para devolver mis productos en caso de ejercicio del derecho de desistimiento
El Cliente deberá remitir o devolver el Producto cosmético a la dirección comunicada por el servicio de atención al cliente de La Rosée, en su paquete original y, si es posible, con su embalaje original y el albarán de devolución, sin retrasos indebidos y a más tardar catorce (14) días después de que el Cliente haya comunicado a La Rosée su decisión de desistir del contrato de venta electrónica.
Se considerará cumplido el plazo si el Cliente devuelve el Producto cosmético antes de que venza el plazo de catorce (14) días.
En caso contrario, La Rosée no podrá efectuar ningún reembolso.
La devolución del Producto cosmético se realizará bajo la responsabilidad y a cargo del Cliente, siempre que los gastos correspondan a los gastos directos de devolución del Cliente.
I.2 Reembolso de los Productos
La Rosée reembolsará al Cliente todos los pagos recibidos de este último, a través del método de pago empleado en relación con el Pedido, con la excepción para los Productos cosméticos de los gastos adicionales derivados del hecho de que el Cliente haya elegido, en su caso, un método de entrega distinto del método de entrega estándar menos costoso ofrecido por La Rosée. Dicho reembolso tendrá lugar a más tardar catorce (14) días a partir del día en que se informe a La Rosée de la decisión del Cliente de desistir.
La Rosée podrá aplazar el reembolso del Producto cosmético hasta la recepción del Producto cosmético objeto de desistimiento, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de envío del Producto cosmético en cuestión, siendo la fecha considerada aquella de lo que ocurra primero.
Las muestras, en su caso, entregadas al Cliente podrán ser conservadas por este.
I.3. Exclusión del derecho de desistimiento de los Productos cosméticos
De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, el Cliente reconoce expresamente que cualquier Producto cosmético desprecintado después de la entrega y que no pueda ser devuelto por motivos de higiene o de protección de la salud no podrá beneficiarse del derecho de desistimiento, en particular en el caso de que se retire el tapón de un Producto cosmético (sin que esta lista sea limitativa).
Estas disposiciones se aplicarán sin perjuicio de las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos previstos en el artículo 12 de las Condiciones generales de venta, que seguirán siendo plenamente aplicables.
Anexo 1: Formulario de desistimiento
(Complete y remita este formulario solo si desea desistir del contrato de venta electrónico).
A la atención de **LA ROSÉE COSMÉTIQUES, cuyo domicilio social se encuentra en 16 rue du Plat, 69002 Lyon y cuya dirección de correo electrónico de contacto es la siguiente: **contact@larosee-cosmetiques.com
Yo/nosotros (*) por la presente le notifico/notificamos mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien indicado a continuación: ____
Número de pedido: ____
Pedido el (*)/recibido el (*): ____
Nombre del cliente o clientes: ____
Dirección del cliente o clientes: ____
Firma del cliente o clientes (solo si este formulario se notifica en formato impreso): ____
Fecha: ____
(*) Táchese lo que no proceda.
II. Devolución de Productos en caso de defectos de conformidad o vicios ocultos
II.1 Procedimiento que ha de seguirse en caso de Productos con defectos de conformidad o vicios ocultos
Si los Productos entregados por La Rosée no son conformes con los Productos objeto del Pedido del Cliente o si presentan vicios ocultos, el Cliente deberá informar a La Rosée por correo electrónico en un plazo máximo de 10 días tras la entrega, dirigiéndose al servicio de atención al cliente de La Rosée, con el fin de notificarle la falta de conformidad o los vicios ocultos.
El servicio de atención al cliente de La Rosée se compromete a acusar recibo de dicha notificación enviada por el Cliente y a proporcionarle las instrucciones que deban seguirse.
A partir de la recepción por parte del Cliente de las instrucciones del servicio de atención al cliente de La Rosée, el Cliente se compromete a enviar una foto del Producto no conforme o afectado por un vicio oculto a la dirección de correo electrónico indicada por La Rosée.
En caso de error de preparación, el Cliente deberá remitir el Producto si es posible en su embalaje original, en su paquete original intacto, acompañado del albarán de devolución y sin usar (excepto en el caso de que el Producto presente un vicio oculto). Los Productos se remitirán a cargo de La Rosée y los riesgos asociados con la devolución de los Productos correrán igualmente a cargo de La Rosée. Al recibir los Productos, La Rosée los examinará para comprobar la conformidad o no de los Productos.
Una vez realizada esta comprobación, La Rosée se compromete a reembolsar o sustituir, corriendo con los gastos, los Productos dañados, no conformes o faltantes.
II.2 Contenido de las garantías legales de conformidad y vicios ocultos
«El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante dicho plazo, el consumidor solo estará obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de aparición de la misma.
Cuando el contrato de compraventa del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continuada por un período superior a dos años, la garantía legal será aplicable a dicho contenido o servicio digital durante todo el plazo de suministro previsto. Durante dicho plazo, el consumidor solo estará obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad que afecte a los contenidos o servicios digitales y no la fecha de aparición de los mismos.
La garantía legal de conformidad conlleva la obligación del profesional, cuando proceda, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, de forma gratuita y sin mayores inconvenientes para él.
En caso de que el artículo se repare en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor gozará de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
En caso de que el consumidor solicite la reparación del bien, pero el vendedor exija la sustitución, la garantía legal de conformidad se renovará por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor podrá obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o resolver el contrato recibiendo un reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:
el profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
la reparación o la sustitución del bien tiene lugar después de un plazo de treinta días;
la reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente considerable para el consumidor, en particular cuando el consumidor sufrague definitivamente los gastos de devolución o de retirada del bien no conforme, o si sufraga los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;
la no conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso de cumplimiento por parte del vendedor.
El consumidor también tendrá derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En tales casos, el consumidor no estará obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución de los bienes.
El consumidor no tendrá derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es leve.
Cualquier período de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspenderá la garantía que quedaba vigente hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
Todo vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300 000 euros, que podrá incrementarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anuales (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor también gozará de la garantía legal contra vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, por un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho al consumidor a una reducción del precio si se queda el bien, o al reembolso íntegro si devuelve el bien».
Lo que hay que recordar
Si desea devolver sus productos (por desistimiento, falta de conformidad u otros motivos), póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (bonjour@larosee-cosmetiques.com o 01 76 50 77 07) que le ayudará en el proceso.