Question 1

Seguir mi pedido

Accepted Answer

Para seguir el progreso de tu pedido, [haz clic aquí(/order-tracking).

Question 2

Reportar un problema con mi pedido

Accepted Answer

Si tienes algún problema con tu pedido (pedido no recibido, robo, rotura, etc), no dudes en escribirnos aquí: [info.es@larosee-cosmetiques.com](info.es@larosee-cosmetiques.com) o llamarnos al +34 911 23 37 55 de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 12:30 del mediodía y de 2:00 p.m. hasta las 5:30 p.m.

Nuestro servicio de atención al cliente te responderá lo antes posible.

Question 3

Modificar o anular mi pedido

Accepted Answer

Para modificar o anular tu pedido, llámanos al +34 911 23 37 55 de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 12:30 del mediodía y de 2:00 p.m. hasta las 5:30 p.m.

Nuestro servicio al cliente te indicará los pasos a seguir según el estado de tu pedido.

Question 4

Modificar mi dirección de envío

Accepted Answer

**1\. Acabas de realizar un pedido**

Para cambiar tu dirección de envío (excluidos los puntos de recogida), escríbenos aquí [info.es@larosee-cosmetiques.com](info.es@larosee-cosmetiques.com) o llámanos al +34 911 23 37 55 de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 12:30 del mediodía y de 2:00 p.m. hasta las 5:30 p.m.

Nuestro servicio de atención al cliente te indicará qué hacer en función del estado de tu pedido.

**2\. Deseas modificar tu dirección de envío para un próximo pedido**

Para modificar tus datos de envío, puedes acceder a tu cuenta de cliente en "Mis direcciones"

Question 5

Informar sobre un problema con mi producto (alergia, producto roto, defecto de fabricación, etc)

Accepted Answer

Para comunicarnos un problema con uno de nuestros productos (rotura, reacción alérgica, defecto de fabricación, etc), escríbenos aquí [info.es@larosee-cosmetiques.com](info.es@larosee-cosmetiques.com) o llámanos al +34 911 23 37 55 de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 12:30 del mediodía y de 2:00 p.m. hasta las 5:30 p.m.

Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Question 6

He olvidado introducir mi código promocional antes de realizar el pedido

Accepted Answer

Desafortunadamente, una vez que tu pedido ha sido validado y pagado, no podemos aplicar el código promocional. Podrás utilizarlo en una próxima compra, en función de la validez de la oferta.

Question 7

¿Dónde puedo encontrar información sobre nuevos productos y ofertas?

Accepted Answer

Descubre nuestras novedades y ofertas actuales en nuestro sitio web y en nuestras farmacias asociadas, activando el filtro en [esta página](/pharmacy-locator).

Question 8

¿Cuáles son las condiciones de las ofertas actuales?

Accepted Answer

Consulta las condiciones de nuestras ofertas actuales haciendo clic en el banner que aparece en la parte superior del sitio.

Question 9

Tiempo de entrega

Accepted Answer

Los pedidos con envío estándar se entregan en 3 a 4 días laborables en Francia metropolitana.

La entrega exprés garantiza la entrega al día siguiente para los pedidos realizados antes de las 12:00 del mediodía de lunes a viernes.

Question 10

Entrega en Francia

Accepted Answer

El envío es gratuito en Francia para pedidos superiores a 35 €. Puedes elegir si quieres que te lo entreguen directamente en tu casa o en un punto de recogida.

Para pedidos inferiores a 35 €, los gastos de envío se calculan antes de pagar tu pedido en función del transportista y del método de envío elegido.

Question 11

Entrega internacional

Accepted Answer

Los gastos de envío internacional dependen del país de destino de tu pedido. Se calcularán al momento de realizar el pedido, justo antes del pago.

Question 12

Solicitud de devolución

Accepted Answer

Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución.

Para ello, contacta nuestro servicio de atención al cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico [info.es@larosee-cosmetiques.com](info.es@larosee-cosmetiques.com)  indicando tu número de pedido.

Nuestro servicio de atención al cliente te indicará el procedimiento a seguir.

Una vez validada la solicitud de devolución y recibido(s) por nuestro departamento de logística el o los producto(s) intactos y sin usar, procederemos al reembolso en la tarjeta utilizada para el pago.

Los gastos de devolución los toma en cuenta el cliente.

Question 13

Crear una cuenta

Accepted Answer

Para crear tu cuenta, haz clic en [el icono del hombrecito](/account/login) en la parte superior derecha de nuestro sitio web.

Luego, haz clic en "Crear mi cuenta" y sigue los pasos.

La creación de una cuenta en La Rosée permite acceder a tu información personal, al historial de tus pedidos y a su seguimiento.

Question 14

Olvidaste tu contraseña

Accepted Answer

Si has olvidado tu contraseña, haz clic en "[¿Has olvidado tu contraseña?] (/account/recover)" Recibirás un correo electrónico en cuestión de minutos, el cual te permitirá crear una nueva contraseña.

Question 15

Eliminar mi cuenta

Accepted Answer

Para eliminar tu cuenta, escríbenos aquí [info.es@larosee-cosmetiques.com](info.es@larosee-cosmetiques.com) o llamános al +34 911 23 37 55 de lunes a viernes de 9:30 a.m a 12:30 del mediodía y de 2:00 p.m. hasta las 5:30 p.m.

¡Nuestro servicio de atención al cliente te responderá lo antes posible!

Question 16

Suscribirse a nuestra newsletter

Accepted Answer

Descubre nuestras ofertas, novedades y mejores consejos: suscríbete a nuestra newsletter justo en la parte inferior de esta página. Ofrecemos un código de 10 % de descuento a los nuevos suscriptores.

Question 17

Formas de pago y seguridad

Accepted Answer

Nuestro sitio web acepta tarjetas de crédito (VISA, Mastercard y Amex), PayPal, Apple Pay y Lydia.

Todas las transacciones son seguras y están encriptadas.

Question 18

Tarjeta regalo o nota de abono

Accepted Answer

Si quieres usar una tarjeta regalo, un código promocional o una nota de abono, solo tienes que introducirlo durante el proceso de pago, en la casilla "Tarjeta regalo o código promocional"

Question 19

Pago rechazado

Accepted Answer

Si tu transacción no ha tenido éxito, puedes escribirnos aquí [info.es@larosee-cosmetiques.com](info.es@larosee-cosmetiques.com) o llamarnos al +34 911 23 37 55 de lunes a viernes de 9:30 a. m. a 12:30 del mediodía y de 2:00 p. m. hasta las 5:30 p. m.

Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Question 20

Mi factura

Accepted Answer

Por razones de ecorresponsabilidad, no enviamos facturas en papel.

Puedes encontrar tu factura en el archivo adjunto del correo electrónico de confirmación de tu pedido o en tu cuenta de cliente en "Mis pedidos".

Question 21

¿Para quién?

Accepted Answer

Nuestros productos han sido diseñados para todos los tipos de pieles, incluso las más sensibles. Nuestra gama de cuidado es de género neutro. Nuestras fórmulas también son aptas para mujeres embarazadas y lactantes.

[Nuestra gama Mon Petit La Rosée](/collections/soins-bebe) se puede utilizar desde el nacimiento.

Question 22

Nuestros consejos

Accepted Answer

Escríbenos aquí [info.es@larosee-cosmetiques.com](info.es@larosee-cosmetiques.com) o llámanos al +34 911 23 37 55 de lunes a viernes de 9:30 a.m. a 12:30 del mediodía y de 2:00 p.m. hasta las 5:30 p.m. para recibir consejos personalizados.

Question 23

Nuestras fórmulas

Accepted Answer

Te contamos todo sobre nuestras fórmulas, con total transparencia, [aquí](/impact/nos-formules).

Question 24

Nuestros packagings

Accepted Answer

Te contamos todo sobre nuestros packagings con total transparencia, [aquí] /impact/nos-packagings).

Question 25

Fecha de caducidad y de uso

Accepted Answer

La fecha de caducidad de nuestros productos antes de abrirlos es de 3 años.

Una vez abiertos, la duración de uso se indica mediante un pequeño pictograma (PAO) en el envase.

Question 26

¿Cómo probar los productos?

Accepted Answer

Para probar nuestros productos, puedes visitar una de nuestras farmacias asociadas [haz clic aquí]( (/pharmacy-locator) para encontrar la más cercana.

El personal de la farmacia te hablará de nuestra gama y te hará probar nuestros productos para que puedas conocer sus texturas y aromas ¡irresistibles!

Damos muestras con moderación por motivos de ecorresponsabilidad.
Si la farmacia tiene muestras disponibles, estarán encantados en darte una. ¡No dudes en preguntar!

También ofrecemos una muestra de tu elección al realizar un pedido en nuestro sitio web.
Estamos a tu disposición en el correo [info.es@larosee-cosmetiques.com](info.es@larosee-cosmetiques.com) para darte consejos personalizados.

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