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2 productos Mon Petit La Rosée comprados = 1 kit de algodones reutilizables de regalo*

La Rosée cosmétiques

Condiciones generales de venta

Última actualización realizada el  17/03/2026

Artículo 1. Identidad

El presente sitio web: https://www.larosee-cosmetiques.com/ (o cualquier otra dirección que pueda sustituirlo o redirigirlo a este sitio web, en adelante, el «Sitio web») está editado por la sociedad LA ROSÉE COSMÉTIQUES, sociedad anónima simplificada, inscrita en el Registro Mercantil de Lyon con el número 800 064 230, con domicilio social en 16 rue du Plat, 69002 Lyon, Francia. De conformidad con sus obligaciones legales relativas a la Responsabilidad Ampliada del Productor (RAP), La Rosée está afiliada al eco-organismo CITEO con el siguiente número de Identificación Única: FR215386_01OVLV (en adelante, «La Rosée»).

Artículo 2. Objeto - Ámbito de aplicación e información precontractual

Las presentes Condiciones generales de venta (las « Condiciones generales de venta ») se aplican a cualquier pedido de productos realizado por un Cliente en el Sitio web. 

El Cliente reconoce que se le han comunicado, antes de la realización de su Pedido y de la formalización del contrato de venta electrónica, de manera legible y comprensible, las presentes Condiciones generales de venta y que las ha aceptado marcando la casilla prevista a tal efecto durante el proceso de pedido.

La validación del Pedido constituye un contrato electrónico celebrado entre las Partes que es oponible a ellas. En caso de contradicción entre las estipulaciones del Pedido y las de las Condiciones generales de venta, prevalecerán estas últimas. Las Condiciones generales de venta están redactadas en francés, así como toda la información contractual mencionada en el Sitio web.

Las presentes Condiciones generales de venta se complementan con las Condiciones generales de uso, así como con la Política de confidencialidad y la Política de devoluciones, que contiene información relativa al derecho de desistimiento, y la Política de gestión de cookies.

Artículo 3. Productos y Acciones solidarias 

3.1 Productos.
Los productos ofrecidos a la venta por La Rosée Cosmétiques son los que aparecen en el Sitio web el día en que el cliente consulta el sitio web y están sujetos a la disponibilidad de existencias. Los Productos se destinarán a un uso personal. Los Productos se describen con la mayor precisión posible. Sin embargo, si se han podido producir errores u omisiones en esta presentación, no podrá reclamarse la responsabilidad de La Rosée. Las fotografías de los Productos no son contractuales. Los Productos cumplen la legislación francesa en vigor. La Rosée no se hará responsable en caso de incumplimiento de la legislación del país en el que se entregue el Producto (por ejemplo: en caso de que un Producto esté prohibido). Será responsabilidad del Cliente verificar con las autoridades del país de entrega la normativa aplicable a los Productos (en particular, las normas de importación y las condiciones de uso de los Productos) para los que desee realizar el Pedido.

Los Productos ofrecidos en el Sitio web se dividen en varias categorías, a saber: 

  • productos cosméticos y accesorios (en particular, neceseres, bolsos, kits de viaje, etc.) (en adelante, los «Productos cosméticos»), diseñados y comercializados por La Rosée, 
  • tarjetas regalo electrónicas comercializadas por La Rosée en el Sitio web (en adelante, «Tarjeta(s) Regalo(s) Electrónica(s)»), 

Los Productos cosméticos y las Tarjetas regalo electrónicas se denominarán en lo sucesivo, individual o conjuntamente, el «Producto» o los «Productos». 

Cabe señalar también que los Clientes tienen la posibilidad de realizar pedidos en el Sitio web de acciones solidarias puestas en marcha por La Rosée autour de l'Humain, la Terre et la Mer, cuyas acciones se detallan en el artículo 3.4 (en adelante, «las Acciones solidarias»).  

3.2 Indisponibilidad de los Productos

Las ofertas de Productos se entienden dentro de los límites de las existencias disponibles. El Cliente deberá consultar la ficha descriptiva de cada Producto para conocer sus propiedades y particularidades esenciales. En caso de indisponibilidad de Productos, La Rosée se compromete a informar al Cliente directamente en la ficha del producto o al realizar Pedido mediante un mensaje que le informe al Cliente de la indisponibilidad del Producto o Productos.

 3.3 Tarjetas regalo electrónicas 

La Tarjeta regalo electrónica constituye un vale digital que permite al Cliente pagar sus compras en el Sitio web. No permite el pago de Tarjetas regalo electrónicas y no podrá dar lugar a ningún tipo de contraprestación monetaria. Se vende por un importe variable de entre 30 € y 100 €, los importes se expresan con todos los impuestos incluidos. Será válida por un periodo de un (1) año a partir de su activación. La Tarjeta regalo electrónica se puede utilizar en el Sitio web, en una o varias veces hasta su importe de crédito al realizar el Pedido. No podrá utilizarse para comprar otra Tarjeta regalo electrónica. El importe de crédito de la Tarjeta regalo electrónica puede completarse opcionalmente con otro medio de pago aceptado por La Rosée. El Cliente se compromete a informar a cualquier destinatario de la Tarjeta regalo electrónica de su fecha de caducidad y sus condiciones de uso. Las Tarjetas regalo electrónicas no son intercambiables ni reembolsables, especialmente en caso de pérdida y/o robo, y no podrán ser objeto de oposición. La Rosée no se hará responsable de la dirección de correo electrónico facilitada para el envío de la Tarjeta regalo electrónica.

3.4 Acciones solidarias 

3.4.1 Acciones solidarias relativas a la plantación de árboles

El Cliente tiene la posibilidad de comprometerse con La Rosée junto con una asociación (u ONG) beneficiaria («Beneficiario») para plantar árboles. Para ello, el Cliente puede añadir a su Pedido la operación «1 euro = 1 árbol plantado» (en adelante, «Operación Árbol plantado»), siempre que haya añadido al menos un (1) Producto cosmético o una (1) Tarjeta regalo electrónica a su cesta de la compra virtual. Para ello, el Cliente se compromete a pagar a La Rosée que lo acepta un Precio, a cargo de La Rosée de transferir los fondos al Beneficiario. El Cliente podrá añadir un máximo de cien (100) Operaciones Árboles plantados por Pedido. A cambio del pago del Precio por parte del Cliente, La Rosée se compromete a transferir los fondos correspondientes al Beneficiario, pero también a duplicar la apuesta transfiriendo la misma participación que el Cliente. 

3.4.2 Acciones solidarias relativas a la preservación de los corales 

El Cliente tiene la posibilidad de comprometerse con La Rosée con un Beneficiario para participar en la preservación de los corales. Para ello, el Cliente puede añadir a su Pedido la operación «1 euro para la preservación de los corales» (en adelante, «Operación Preservación de los corales»), siempre que haya añadido al menos un (1) Producto cosmético o una (1) Tarjeta regalo electrónica a su cesta de la compra virtual. Para ello, el Cliente se compromete a pagar a La Rosée que lo acepta un Precio, a cargo de La Rosée de transferir los fondos al Beneficiario. El Cliente puede añadir un máximo de cien (100) participaciones a la Operación Preservación de los corales por Pedido. A cambio del pago del Precio por parte del Cliente, La Rosée se compromete a transferir los fondos correspondientes al Beneficiario, pero también a duplicar la apuesta transfiriendo la misma participación que el Cliente. 

3.4.3 Acciones solidarias relativas al acceso al agua potable para los niños  

El Cliente tiene la posibilidad de comprometerse con La Rosée con un Beneficiario para ayudar a los niños dándoles acceso al agua potable. Dos (2) euros son suficientes para dar acceso a agua potable a un niño cada día en la escuela durante un (1) año. Para ello, el Cliente puede añadir a su Pedido la operación «2 euros = 1 niño ayudado» (en adelante, la «Operación 1 niño ayudado»), siempre que haya añadido al menos un (1) Producto o una (1) Tarjeta Regalo Electrónica en su cesta de la compra virtual. Para ello, el Cliente se compromete a pagar a La Rosée, que lo acepta, un Precio, corriendo La Rosée con los gastos de transferir los fondos correspondientes al Beneficiario, pero también pagando la misma participación que el Cliente para duplicar el valor. El Cliente puede añadir un máximo de doscientas (200) participaciones en la Operación 1 niño ayudado por Pedido. A cambio del pago del Precio por parte del Cliente, La Rosée se compromete a transferir los fondos correspondientes al Beneficiario, pero también a duplicar la apuesta transfiriendo la misma participación que el Cliente. 

El Cliente puede consultar en cualquier momento la lista de beneficiarios de las Acciones solidarias en el el Sitio web https://www.larosee-cosmetiques.com/.

Artículo 4. Precio

Los Precios de los Productos cosméticos y de las Acciones solidarias se indican en euros (€), impuestos incluidos en la fecha del Pedido. Podrán contar con posibles descuentos, aplicables en la fecha del Pedido. Los precios de los Productos cosméticos no incluyen los gastos de envío, que se indican antes de la validación del Pedido, según el modo de envío elegido y el lugar de destino, ni los gastos de aduana y otros impuestos que pueda tener que pagar el Cliente. 

El importe total adeudado por el Cliente se indicará en la página de confirmación del Pedido. Los posibles descuentos concedidos en forma de códigos promocionales solo son válidos para un Pedido por Cliente y no son acumulables entre sí. Los códigos promocionales no se aplican a las Operaciones solidarias. Las Tarjetas regalo electrónicas son productos electrónicos que no están sujetos al impuesto sobre el valor añadido (IVA). 

Cabe señalar que, para cualquier pedido entregado fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana y/u otros impuestos locales (IVA local, derechos de importación, etc.) a la llegada del paquete. Estos gastos correrán a cargo del Cliente. Es responsabilidad del Cliente informarse ante las autoridades locales competentes para conocer los gastos correspondientes. 

Artículo 5. Etapas del Pedido

5.1 Modalidades de Pedido

Cualquier Usuario que desee realizar un Pedido de Productos a través de su Área personal en el Sitio web, deberá activarlo previamente, según las condiciones previstas en las Condiciones generales de uso disponibles aquí: Condiciones generales de uso

No obstante, el Cliente puede realizar un pedido sin pasar por su Área personal.  

Así, la realización de un pedido en el Sitio web está sujeta al cumplimiento del procedimiento establecido por La Rosée y de los pasos sucesivos que conducen a la validación del Pedido, a saber: Cesta > Información > Envío > Pago > Confirmación.

El Cliente tiene la posibilidad de acceder al catálogo en línea de los Productos a la venta el día de la consulta del Sitio, y de elegir los Productos que desea comprar haciendo clic en «AÑADIR». La cesta de la compra virtual del Cliente resume los Productos elegidos por el Cliente, las cantidades y los Precios. El Cliente tendrá libertad para modificar su cesta virtual de compra hasta la validación del Pedido. En cualquier momento, el Cliente puede ver los Productos que ha añadido a su cesta y modificarla haciendo clic en el icono «cesta». 

El Cliente tiene la posibilidad de añadir a su cesta una o varias Acciones solidarias haciendo clic en «AÑADIR». 

El Cliente también tiene la posibilidad de añadir muestras a su cesta. De conformidad con la normativa vigente, las ofertas de muestras se ofrecen bajo reserva de la disponibilidad de existencias de los Productos y a petición expresa del consumidor.

Por último, todo Cliente tiene la posibilidad de elegir un paquete de segunda mano y también de incluir una nota cariñosa en su paquete de Productos.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 11 de las presentes Condiciones generales de venta, el Cliente no podrá comprar los Productos con fines de reventa y/o de uso profesional. Todo Cliente estará limitado a un máximo de 10 Productos de una misma referencia en el transcurso de un mismo pedido y durante un período de quince (15) días. En caso de incumplimiento de estas condiciones, La Rosée tendrá derecho a cancelar el Pedido.

El Cliente continúa con su pedido haciendo clic en «VALIDAR MI PEDIDO». A continuación, debe completar sus datos personales (nombre, apellidos, dirección de envío, correo electrónico de contacto) y hacer clic en «Continuar con el envío». El Cliente elige el modo de envío que le conviene (se indican los gastos relacionados con cada modo de envío) y valida su elección haciendo clic en «Continuar con el pago».   

5.2 Pago y validación del pedido

Después de verificar la información de contacto y envío, el Cliente podrá proceder al pago de su Pedido eligiendo entre los siguientes métodos de pago:

El importe total se cargará el día del Pedido. En el marco de los pagos con tarjeta bancaria, La Rosée no tendrá acceso a ningún Dato personal relativo a los medios de pago del Cliente. El pago se efectuará directamente a la entidad bancaria. El Pedido será validado por La Rosée una vez que el Cliente haya aceptado las Condiciones generales de venta, que La Rosée haya confirmado la validez del pago y que se haya enviado el correo electrónico de confirmación del Pedido al Cliente. La Rosée se reserva en cualquier caso la posibilidad de rechazar el Pedido o cualquier envío en caso de denegación de autorización de pago con tarjeta bancaria de las entidades bancarias.

La validación del Pedido se efectuará cuando el Cliente haya leído las presentes Condiciones generales de venta y haya marcado la casilla «He leído y acepto las Condiciones generales de venta».

El Cliente se compromete a completar con exactitud y de buena fe cualquier formulario de contacto que contenga Datos personales durante el proceso de Pedido.

5.3 Confirmación del Pedido 

La Rosée envía por correo electrónico un resumen del Pedido con la siguiente información:

  • identidad de La Rosée y datos de contacto del servicio de atención al cliente;
  • resumen del Pedido y de las características esenciales de los Productos;
  • importe total del Pedido, impuestos incluidos;
  • Referencia del Pedido
  • Se adjunta la factura en formato pdf. 

Si la confirmación del Pedido no llega rápidamente, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de La Rosée para asegurarse de que su Pedido se ha registrado correctamente y hacer lo necesario según convenga. 

La Rosée se reserva el derecho de cancelar un Pedido si el Cliente no cumple las condiciones de las presentes Condiciones generales de venta. En tal caso, La Rosée procederá al reembolso del Pedido. 

Artículo 6. Entrega y recepción

6.1 Plazos y modalidades de entrega

6.1.1 Entrega de Productos cosméticos

El Pedido de Productos cosméticos se preparará y se enviará a la dirección postal indicada por el Cliente al realizar el Pedido. A este respecto, será primordial que el Cliente preste especial atención a la hora de rellenar todos sus datos de entrega y facturación en caso de que sean diferentes. En caso de error (o falta de información) en los datos de contacto del destinatario (en particular, apellidos, nombre, número, nombre de la calle, código postal, ciudad, número de teléfono, correo electrónico, etc.), La Rosée no se hará responsable de la imposibilidad de entrega o de la pérdida del paquete. La entrega se realiza a través de los servicios postales o de un transportista designado por La Rosée, en función del modo de entrega elegido al realizar el Pedido. 

El importe de los gastos de envío de los Productos cosméticos depende del modo de entrega elegido por el Cliente. A título informativo, los gastos de envío de los Productos cosméticos se recordarán al Cliente en la etapa «Entrega» del proceso de Pedido en línea antes de su validación.

Los Productos cosméticos se entregan en los plazos indicados en el proceso de pedido al elegir el modo de selección elegido y, en su defecto, en un plazo máximo de treinta (30) días naturales tras la confirmación del Pedido.

Si no se entrega dentro de este plazo de 30 días, el Cliente podrá solicitar la cancelación del Pedido en las condiciones que se establecen a continuación.

6.1.2 Entrega de Tarjetas regalo electrónicas 

Las Tarjetas regalo se envían inmediatamente por correo electrónico y se activan automáticamente en un plazo de 24 horas, a partir de la validación del Pedido del Cliente. El envío de la Tarjeta regalo electrónica se realizará a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente. La Rosée no se hará responsable de la introducción correcta de la dirección de correo electrónico facilitada para el envío de la Tarjeta regalo electrónica.

El Cliente puede imprimirla y regalársela a la persona que desee. 

En el caso de que no se reciba el correo electrónico con la Tarjeta regalo electrónica, se invita al Cliente a que consulte la carpeta de «Correo no deseado» o «Spam» de su correo electrónico. El Cliente será responsable de su correo electrónico y de cualquier persona que pueda acceder al mismo. En este sentido, no se podrá considerar responsable a La Rosée en caso de uso fraudulento de la Tarjeta regalo electrónica por otra persona que no sea el Cliente.

Para cualquier pregunta, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de La Rosée a través de los datos de contacto indicados en el artículo 12 de las presentes Condiciones generales de venta.

6.2. Recepción de Productos cosméticos

El Cliente deberá realizar el seguimiento del envío de su paquete y recogerlo en los plazos indicados. Cualquier paquete no recogido por parte del Cliente será de su exclusiva responsabilidad. Por lo tanto, si el Cliente desea reclamar un nuevo envío de su paquete, La Rosée se reserva el derecho de facturar gastos de envío adicionales al Cliente por dicho nuevo envío. 

En el momento de la recepción de los Productos cosméticos, se aconseja al Cliente que compruebe en presencia del repartidor el estado del Producto entregado y, en caso de daños o de que falte algún elemento, que indique sus reservas en el albarán de entrega o en el recibo de transporte y, en su caso, que rechace el Producto cosmético y lo notifique a La Rosée por correo electrónico. 

Cualquier Producto cosmético dañado deberá indicarse en el albarán de entrega y notificarse por correo electrónico o por carta certificada con acuse de recibo al servicio de atención al cliente de La Rosée indicado en el artículo 12 a continuación, en un plazo de diez (10) días a partir de la recepción del Pedido. En caso de entrega de Productos cosméticos dañados, La Rosée se compromete a reembolsar o reemplazar los Productos cosméticos en cuestión a su cargo.  

En caso de reclamación por falta de Productos cosméticos, La Rosée procederá a realizar las comprobaciones necesarias, en particular con su proveedor de logística y los transportistas. En caso de que se confirme la falta de Productos cosméticos, La Rosée se compromete a enviar, a su cargo, dichos Productos cosméticos.

6.3. Retrasos en las entregas

Cualquier retraso en la entrega, es decir, en caso de exceder el plazo máximo de treinta (30) días tras la confirmación del Pedido, excepto en casos de fuerza mayor, dará derecho al Cliente a cancelar el Pedido y a recibir el reembolso del Precio.

El reembolso del Producto por parte de La Rosée se efectuará en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de la solicitud de cancelación del Cliente, según la forma de pago empleada, con exclusión de cualquier otra indemnización. Esto incluye el reembolso por parte de La Rosée de los gastos de envío del Cliente.

Artículo 7. Reserva de dominio - Transferencia de riesgos

La Rosée mantendrá la plena propiedad de los Productos hasta el cobro completo del Precio. La transferencia del riesgo se realizará en el momento en que el Cliente tome posesión de los Productos. La transferencia de riesgos de las Tarjetas regalo electrónicas se realizará en el momento de su transmisión por correo electrónico.

Artículo 8. Garantías legales de conformidad y vicios ocultos

8.1. Descripción de las garantías legales

La Rosée está sujeta a la garantía legal de conformidad para los bienes, los contenidos digitales y los servicios digitales con arreglo a los artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo francés). A continuación se reproducen íntegramente las disposiciones legales del Código de Consumo francés. La Rosée también está sujeta a la garantía por vicios ocultos definida en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil francés, que se reproducen en el anexo 1 del presente documento. Estas garantías permiten al Cliente devolver los Productos cosméticos y las Tarjetas regalo electrónicas no conformes o defectuosas.

No se otorga ninguna garantía comercial complementaria sobre los Productos. 

8.2. Modalidades de aplicación de las garantías legales

«El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante dicho plazo, el consumidor solo estará obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de aparición de la misma.

Cuando el contrato de compraventa del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continuada por un período superior a dos años, la garantía legal será aplicable a dicho contenido o servicio digital durante todo el plazo de suministro previsto. Durante dicho plazo, el consumidor solo estará obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad que afecte a los contenidos o servicios digitales y no la fecha de aparición de los mismos.

La garantía legal de conformidad conlleva la obligación del profesional, cuando proceda, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.

La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, de forma gratuita y sin mayores inconvenientes para él.

En caso de que el artículo se repare en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor gozará de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.

En caso de que el consumidor solicite la reparación del bien, pero el vendedor exija la sustitución, la garantía legal de conformidad se renovará por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.

El consumidor podrá obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o resolver el contrato recibiendo un reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:

el profesional se niega a reparar o sustituir el bien;

la reparación o la sustitución del bien tiene lugar después de un plazo de treinta días;

la reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente considerable para el consumidor, en particular cuando el consumidor sufrague definitivamente los gastos de devolución o de retirada del bien no conforme, o si sufraga los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;

la no conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso de cumplimiento por parte del vendedor.

El consumidor también tendrá derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En tales casos, el consumidor no estará obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución de los bienes.

El consumidor no tendrá derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es leve.

Cualquier período de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspenderá la garantía que quedaba vigente hasta la entrega del bien reparado.

Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.

Todo vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300 000 euros, que podrá incrementarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anuales (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).

El consumidor también gozará de la garantía legal contra vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, por un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho al consumidor a una reducción del precio si se queda el bien, o al reembolso íntegro si devuelve el bien».

Cualquier reclamación en virtud de estas garantías deberá efectuarse en las condiciones definidas en la Política de devoluciones.

Artículo 9. Política de devolución de Productos y derecho de desistimiento

La Política de devolución de productos en el caso de que el Cliente desee:

  • o bien rescindir un Pedido sin motivo específico en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los Productos cosméticos, 
  • o bien devolver un Producto cosmético defectuoso o una Tarjeta regalo electrónica defectuosa o no conforme, 

está disponible en el siguiente enlace: política de devolución.

Artículo 10. Propiedad intelectual

El presente Sitio web, su funcionamiento y su apariencia, así como todos sus elementos, tales como los elementos visuales, los textos, las imágenes, las marcas, los nombres de los Productos, los dibujos, las ilustraciones, los logotipos, los vídeos, las fotografías, los eslóganes, sin que esta lista sea exhaustiva, son propiedad de La Rosée. De hecho, La Rosée posee los derechos de propiedad intelectual relativos al Producto o Productos que le permiten comercializarlos, así como todos los derechos de propiedad intelectual relativos a los logotipos, embalajes y envases de los Productos. La Rosée es titular de todas las marcas que hacen referencia a los Productos.

Por lo tanto, ninguno de los contenidos mencionados anteriormente puede ser utilizado, reproducido, copiado, modificado o explotado de ninguna manera sin la autorización previa y por escrito de La Rosée. 

Artículo 11. Responsabilidad - Seguro

La realización de Pedidos de Productos está reservada (i) a las personas mayores de edad con capacidad jurídica, y (ii) a las personas menores de edad que posean una autorización de su representante legal que les permita realizar el Pedido y que tengan capacidad jurídica. La Rosée no está obligada a verificar la capacidad jurídica de sus Clientes. 

El Cliente se abstendrá de realizar la compra para la reventa de los Productos y de comprar los Productos para un uso relacionado con su actividad profesional.

Los Productos puestos a la venta en el Sitio web cumplen con la legislación francesa vigente.

No se podrá responsabilizar a La Rosée en caso de incumplimiento o de ejecución deficiente del contrato de venta electrónica que sea imputable al Cliente, o de un caso de fuerza mayor tal como se define en el artículo 14.2.

Se acuerda que la obligación de La Rosée en el marco del Pedido de Acciones solidarias se limita estrictamente a la recaudación de fondos durante el Pedido y a la entrega de los fondos a la Asociación en cuestión, a lo que se compromete. La Rosée no se hace responsable del resultado final, por ejemplo, de la plantación de árboles o corales, que pueden estar sujetos a riesgos naturales.  

La Rosée declara contar con la cobertura de un seguro de responsabilidad civil para las actividades cubiertas por las presentes Condiciones generales de venta.

Artículo 12. Servicio de atención al cliente - Reclamación - Mediación

Para cualquier dificultad, el Cliente deberá dirigirse con carácter prioritario al servicio de atención al cliente de La Rosée, a través de los siguientes datos de contacto, en los siguientes días y horarios:

  • de lunes a viernes, excepto días festivos o no laborables
  • de 9:30 a 12:30 horas y de 14:00 a 17:30 horas;
  • en el siguiente número de teléfono: +33 (0)1 76 50 77 07; o
  • en la siguiente dirección de correo electrónico: contact@larosee-cosmetiques.com 
  • en la siguiente dirección postal: 16 rue du Plat 69002 Lyon, Francia

En caso de que la reclamación ante el servicio de atención al cliente de La Rosée no prospere o de que dicho servicio no responda en el plazo de un (1) mes, el Cliente podrá someter el litigio relativo a su Pedido o a las presentes Condiciones generales de venta al siguiente mediador:  CMAP - Centro de Mediación y Arbitraje de París. Podrá recurrir al Mediador. Para someter su litigio al mediador, puede:

  • completar el formulario en el sitio web del CMAP: www.cmap.fr (pestaña «consommateur»);
  • enviar su solicitud por correo ordinario o certificado a CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARÍS, Francia, o enviar un correo electrónico a consommation@cmap.fr.

El mediador intentará, de manera independiente e imparcial, poner de acuerdo a las Partes para llegar a una solución amistosa. Para presentar su solicitud de mediación, el Cliente podrá formular una solicitud poniéndose en contacto directamente con el mediador cuyos datos de contacto figuran más arriba. Las Partes tendrán libertad para aceptar o rechazar el recurso a la mediación y, en caso de recurrir a ella, de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.

Además, se informa al Cliente de la existencia a nivel europeo de la plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en la siguiente dirección URL:  https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Artículo 13. Datos personales - Cookies

Los tratamientos de Datos personales realizados por La Rosée se describen en la Política de confidencialidad disponible aquí: Política de confidencialidad

La Política de gestión de cookies está disponible aquí: Política de gestión de cookies

Artículo 14. Disposiciones varias

14.1. Ausencia de validez

La nulidad de una cláusula de las Condiciones generales de venta no implicará la nulidad de las Condiciones generales de venta. La falta de aplicación temporal o permanente de una o varias cláusulas de las Condiciones generales de venta no constituirá una renuncia por parte la otra Parte a las demás cláusulas de las Condiciones generales de venta, que seguirán surtiendo efecto.

14.2. Fuerza mayor

La Rosée no se hace responsable del incumplimiento parcial o total de sus obligaciones en virtud del presente documento si dicho incumplimiento se debe a un caso de fuerza mayor. Así, se consideran casos de fuerza mayor los acontecimientos que cumplen los criterios establecidos en el artículo 1218 del Código Civil francés y la jurisprudencia de los tribunales franceses.   

En caso de fuerza mayor, La Rosée informará al Cliente en un plazo de siete (7) días hábiles desde que tenga conocimiento del evento. Las Partes acuerdan ponerse de acuerdo a los efectos de encontrar conjuntamente una solución a efectos de ejecutar el Pedido, durante el período de fuerza mayor. Más allá de un plazo de un (1) mes a partir de la ocurrencia del caso de fuerza mayor, en caso de que La Rosée no pueda completar el Pedido, se compromete a reembolsar al Cliente.

14.3 Pruebas

Los registros informáticos, conservados en los sistemas informáticos de La Rosée en condiciones razonables de seguridad, se considerarán como prueba de las comunicaciones, los Pedidos y los pagos realizados entre las Partes. El archivo de los Pedidos y las facturas se llevará a cabo en un soporte fiable y duradero que pueda presentarse como prueba.

14.4. Modificación

El Cliente podrá consultar en cualquier momento las Condiciones generales de venta vigentes en el Sitio web, en la sección «Condiciones generales de venta»; también podrán consultarse directamente en todas las páginas del Sitio web, y se presentarán sistemáticamente al Cliente antes de realizar cualquier Pedido y al registrar el Pedido. 

La Rosée podrá modificarlas en cualquier momento. No obstante, las Condiciones generales de venta aplicables al Cliente serán las aceptadas por este y vigentes al realizar el Pedido. El Cliente podrá solicitar la versión anterior aplicable a su pedido enviando un correo electrónico a bonjour@larosee-cosmetiques.com.

14.5. Derecho aplicable y jurisdicción competente

Las presentes Condiciones generales de venta  están sujetas a la legislación francesa.

A falta de acuerdo amistoso en el marco de una mediación entre las partes descrita en el artículo 12, el Cliente podrá acudir al tribunal francés competente para cualquier litigio relativo a la existencia, interpretación, celebración, ejecución o rescisión del contrato de venta electrónica, así como a todos los documentos relacionados con dicho contrato de venta electrónica.

Anexo 1: artículos del Código Civil francés y del Código de Consumo francés relativos a la garantía legal de conformidad y a la garantía legal de vicios ocultos

1. Garantía legal de conformidad

Artículo L. 217-3 del Código de Consumo francés:

El vendedor entregará un bien en conformidad con el contrato, así como con los criterios establecidos en el artículo L. 217-5.
Será responsable de cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del bien con arreglo al artículo L. 216-1, que aparezca en un plazo dos años a partir de esta.
(….) El vendedor también será responsable, durante los mismos plazos, de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya corrido a su cargo según el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad, o cuando la instalación incorrecta, realizada por el consumidor según lo previsto en el contrato, se deba a lagunas o errores en las instrucciones de instalación proporcionadas por el vendedor.
Dicho plazo de garantía se aplicará sin perjuicio de los artículos 2224 y siguientes del Código Civil francés. El punto de partida para la prescripción de la acción del consumidor será el día en que este tenga conocimiento del defecto de conformidad.

Artículo L. 217-4 del Código de Consumo francés:

El bien estará en conformidad con el contrato cuando cumpla, en particular y cuando proceda, los siguientes criterios:

  1. se corresponde con la descripción, el tipo, la cantidad y la calidad, en particular en lo que respecta a la funcionalidad, la compatibilidad, la interoperabilidad o cualquier otra característica prevista en el contrato;
  2. es apto para cualquier uso especial buscado por el consumidor, puesto en conocimiento del vendedor como máximo en el momento de la celebración del contrato y que este haya aceptado;
  3. se entrega con todos los accesorios e instrucciones de instalación, que deberán suministrarse de conformidad con el contrato;
  4. se actualiza de conformidad con el contrato.

Artículo L. 217-5 del Código de Consumo francés:

I. Además de los criterios de conformidad con el contrato, el bien estará en conformidad cuando cumpla con los siguientes criterios:

  1. es adecuado para el uso que normalmente se espera de un bien del mismo tipo, teniendo en cuenta, en su caso, cualquier disposición del derecho de la Unión Europea y del derecho nacional, así como todas las normas técnicas o, a falta de tales normas técnicas, códigos de conducta específicos aplicables al sector en cuestión;
  2. en su caso, tiene las cualidades que el vendedor presentó al consumidor en forma de muestra o modelo, antes de la celebración del contrato;
  3. cuando corresponda, los elementos digitales que contiene se proporcionan según la versión más reciente disponible en el momento de la celebración del contrato, a menos que las partes acuerden lo contrario;
  4. en su caso, se entrega con todos los accesorios, incluidos el embalaje y las instrucciones de instalación, que el consumidor legítimamente puede esperar;
  5. en su caso, se proporcionan las actualizaciones que el consumidor puede legítimamente esperar, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 217-19;
  6. corresponde a la cantidad, calidad y otras características, incluso en términos de durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, que el consumidor puede legítimamente esperar de bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta la naturaleza del bien, así como las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por cualquier persona anterior en la cadena de transacciones, o por una persona que actúe en su nombre, incluso en publicidad o en el etiquetado;

II. Sin embargo, el vendedor no estará obligado por ninguna de las declaraciones públicas mencionadas en el párrafo anterior si demuestra:

  1. que no los conocía ni podía legítimamente conocerlas;
  2. que en el momento de la celebración del contrato, las declaraciones públicas habían sido corregidas en condiciones comparables a las declaraciones iniciales; o
  3. que las declaraciones públicas no han podido tener influencia alguna en la decisión de compra.

III. El consumidor no podrá impugnar la conformidad alegando un defecto relativo a una o más características particulares del bien, de las cuales haya sido específicamente informado que se desviaban de los criterios de conformidad establecidos en el presente artículo y que consintiera expresa y separadamente en el momento de la celebración del contrato.

Artículo L. 217-8 del Código de Consumo francés:

En caso de defecto de conformidad, el consumidor tendrá derecho a la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución o, en su defecto, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, en las condiciones establecidas en la presente subsección.

El consumidor también tendrá derecho a suspender el pago total o parcial del precio o al descuento del beneficio previsto en el contrato hasta que el vendedor haya cumplido sus obligaciones conforme al presente capítulo, en las condiciones de los artículos 1219 y 1220 del Código Civil francés.

Lo dispuesto en el presente capítulo se entiende sin perjuicio de la indemnización por daños y perjuicios.

Artículo L. 217-12 del Código de Consumo francés:

El vendedor no podrá proceder según la elección hecha por el consumidor si la puesta en conformidad solicitada es imposible o conlleva costes desproporcionados, en particular en lo que respecta a:
1° el valor que tendría el bien en ausencia del defecto de conformidad;
2° la importancia del defecto de conformidad; y
3° la eventual posibilidad de elegir otra opción sin mayores inconvenientes para el consumidor.
El vendedor podrá negarse a poner el bien en conformidad si ello es imposible o conlleva costes desproporcionados, en particular en lo que respecta a los apartados 1.º y 2.º.
Cuando estas condiciones no sean respetadas, el consumidor podrá, previo requerimiento, solicitar la ejecución forzosa en especie de la solución inicialmente solicitada, de conformidad con los artículos 1221 y siguientes del Código Civil francés.
Cualquier negativa del vendedor a proceder según la elección del consumidor o a poner el bien en conformidad se justificará por escrito o en un soporte duradero.

Artículo L. 217-16 del Código de Consumo francés:

En los casos previstos en el artículo L. 217-14, el consumidor informará al vendedor de su decisión de resolver el contrato. Devolverá los bienes al vendedor por cuenta de este. El vendedor reembolsará al consumidor el precio pagado y le devolverá cualquier otro beneficio recibido en virtud del contrato.
Si el defecto de conformidad solo afecta a determinados bienes entregados en virtud del contrato de compraventa, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato para todos los bienes, incluso aquellos no cubiertos por el presente capítulo, si no puede razonablemente esperar que acepte conservar únicamente los bienes conformes.
Para los contratos mencionados en el apartado II del artículo L. 217-1, que prevean la venta de bienes y, a título accesorio, la prestación de servicios no cubiertos por el presente capítulo, el consumidor tendrá derecho a la resolución de la totalidad del contrato. Además, en el caso de una oferta agrupada en el sentido del artículo L. 224-42-2, el consumidor tendrá derecho a resolver todos los contratos relacionados.
Las obligaciones respectivas de las partes en el contrato, mencionadas en el artículo L. 224-25-22 y relativas a las consecuencias de la resolución para contenidos y servicios digitales, serán aplicables a la resolución del contrato de compraventa de bienes que contengan elementos digitales.

2. Garantía legal de vicios ocultos

Artículo 1641 del Código Civil francés:

El vendedor estará obligado a sanear los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan inadecuada para el uso a que esté destinada, o que menoscaben de tal manera dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor, de haberlos conocido.

Artículo 1648, apartado 1 del Código de Civil francés:

El comprador deberá entablar la acción derivada de los vicios redhibitorios en un plazo de dos años tras descubrirse el vicio.

El Cliente podrá decidir aplicar la garantía contra vicios ocultos del Producto vendido con arreglo al artículo 1641 del Código Civil francés. En este caso, podrá elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.

Artículo 2232 del Código Civil francés:

El aplazamiento del punto de partida, la suspensión o la interrupción de la prescripción no podrán tener como efecto trasladar el plazo de la prescripción extintiva más allá de los veinte años tras la fecha de generación del derecho.

El primer párrafo no será de aplicación en los supuestos mencionados en los artículos 2226, 2226-1, 2227, 2233 y 2236, en el primer apartado del artículo 2241 y en el artículo 2244. Tampoco será de aplicación a las acciones relativas al estado de las personas.